在制造业呼叫中心场景下，企业的客服和工程师无法有效利用已有的维修手册和历史故障案例，以帮助他们进行快速的设备维保。为了解决这些挑战，亚马逊云科技构建大语言模型赋能下的维修知识库解决方案指南，此使工程师能够使用日常语言查询具体问题，并快速获得详细的指导和建议。这不仅显著提高了维修效率和准确性，还大幅度缩短了设备的停机时间，并优化了整体运维成本。同时，该系统还支持维修人员的持续培训和技能发展，进一步提升了维修团队的专业水平。该指南基于 Amazon Bedrock 提供的第三方模型 Claude 3 和 Amazon OpenSearch 等服务构建。

架构图